去医院看病，

哪家医院服务最好?

哪家医院体验最好?

哪家医院令你最满意?

　　8月4日下午，深圳市委卫生工委召开会议，通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的监测结果，各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委往网站上。深圳万丰医院院第二季度总体满意度84.31分，在2017年第二季度全市已建立接口的社会办医院中排第4名，标志着其医疗服务质量获得了深圳市民的肯定。

▲满意度评分及排名情况

　　>>>>这些满意度是怎么得出来的?调查的内容是什么?

　　医院满意度调查已在深圳常态化开展，由深圳市委卫生工委委托深圳市医学信息中心进行，在每季度第二个月初开始直至季度结束，每天随机抽取患者，直接向患者手机发送调查短信。被随机选中的患者会在就诊或出院后一个月内收到短信。

　　为深入了解患者就医过程中不满意的地方，让医院能有针对性地改进，从第二季度开始，对所有回复满意度评价的患者发送了二次短信，从环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开八个方面进行调查。

　　>>>>深圳万丰医院在提高服务质量，提升患者满意度方面，做了哪些功夫呢?

　　1、制定有针对性的满意度调查问卷。医院根据相关科室的特点，制定出不同类型的满意度调查问卷，收集患者反应的建议与意见，并相应整改。

▲医院产科诊后短信满意度调查

　　2、看病信息化。如微信挂号预约，有效减少了病人排队等候的时间，让病患享受到更人性化的就医体验。

▲深圳万丰医院微信公众号挂号预约界面

　　3、医院信息公开，并在医院显眼位置设立医疗服务投诉箱，相关部门每天第一时间处理病人的不满和投诉。

　　4、 周末为医院的接诊高峰期，组织义工到临床及窗口部门，为病人提供指引、协助及纷争等爱心服务。

　　5、定期召开医患座谈会。如医院外科、产科、妇科等科室定期召开门诊、住院患者座谈会，水泥制品，面对面地聆听和收集患者和家属对医院服务、技术等方面的意见，会后相关职能科室针对病患提出的意见总结整改。

▲医院各科室定期举行医患座谈会

　　6、打造温馨、人性化的互动文化活动。如全社会推出 “金点子征集计划”，举办优秀党员网络票选活动等，全力打造一个医患沟通交流的平台。

▲热心社会群众在“金点子”活动中为医院建言献策

　　7、开展亲情化、个性化服务。如关爱老年人，不仅为敬老院老人送去生活物资，还为他们体检;进社区进企业，把健康送到有需要的人身边;

▲医疗义工为老人检查身体

　　此外，在改善院内环境与设施方面，如产科住院病房的装修升级;加大人员在周六周日的交通疏通与停车引导等，医院也做出了不懈的努力。没有最好，只有更好!接下来，深圳万丰医院还将继续以患者需求为导向，为患者提供更好的服务!

深圳万丰医院致力提供周全满意服务。若您有疑问，可以点击在线预约进行免费交流沟通，我院竭诚为您排忧解难。