深圳万丰医院建院十周年庆前夕，

　　从市卫工委传来喜讯：

　　在第三季度病人满意度排名，

　　我院在宝安区名列前茅。

　　感恩十年，一路有您，

　　任时光如梭，

　　我院“厚德精医 仁爱救人”的理念不变，

　　以人为本的宗旨不变，

　　全心全意为市民提供优质医疗服务的目标不变!

　　10月27日，深圳市委卫生工作委员会公布了2017年第三季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果，在参加测评的全市117家医院中，深圳万丰医院第三季度总体满意度84.68分，在2017年第三季度全市已建立接口的社会办医院中排第6名。

　　病人满意度是怎么调查出来的?

　　医院满意度调查由深圳市委卫生工委委托深圳市医学信息中心进行，在每季度第二个月初开始直至季度结束。每天随机抽取患者，直接向患者手机发送调查短信，从环境与设施、交通与停车、医务人员服务态度、排队时间、医生和护士技术水平、隐私保护、投诉处理、医院信息公开八个方面进行调查。

　　提高病人满意度，深圳万丰医院一直在努力!

　　一、推出便民服务举措

　　1.客服专员每日探视住院顾客，进行满意度问卷调查，收集顾客反馈意见并及时整改;

　　2.加强门诊及出院顾客电话回访，了解就医感受;

　　3.提供便民服务措施：手机充电站、电蚊拍、吹风筒、针线盒、订餐服务;

　　4.改善卫生间环境，免费提供纸巾、洗手液、香水、烘手机、吹风机等;

　　5.产科增值服务，为满月宝宝免费理胎发;

　　6.简化就诊流程，给顾客提供便捷的服务，如微信挂号预约，有效减少了病人排队等候的时间;

　　7.加强客服人员服务培训，提高服务质量;

　　8.公开投诉流程及电话，便于顾客投诉流程的畅通;

　　9.设立社会医疗监督员，定期监督门诊及住院服务质量;

　　10.各住院部护士定期提出改善服务的点子，便于住院部整体服务的提升。

　　二、提高医疗技术水平和服务质量

　　1.以特色专科建设奠定坚实基础

　　追求卓越医疗质量，确立了“树名医、建名科、创名院”的办院指导方针，创建了急诊科、内科、外科、妇科、产科、儿科、医疗美容科、口腔科、眼耳鼻喉科、体检科、骨科、中医科、皮肤科等极具声誉的品牌科室。

　　整合资源与技术，大力发展和扶持具有一定的临床专业特色和发展潜力的学科，并已形成相对稳定的研究方向，如外科今年组织编写了《乳腺癌规范化诊疗指南》一书。

　　把医疗新技术逐步应用到手术和诊疗过程中，以达到最好的治疗效果。本年度外科开展的乳腺癌手术达到3例，8月份妇科成功抢救一名37岁高龄“完全性前置胎盘”产妇，9月份骨科为一名严重腰椎间盘突出症患者进行了开窗减压神经根松解髓核摘除术。

　　2.引进国内外高精尖设备

　　坚持设备兴院、科技强院，将患者的生命置于首位，斥巨资引进国内外先进技术设备。如荷兰飞利浦16排螺旋(CT)，是发现病灶的“火眼金睛”;美国GE1.5T核磁共振(MRI)，能够显示病变内部的更多信息和细节。

　　医院还引进了DR数字成像系统、C型臂X光机、乳腺钼靶设备、德国WOLF宫/腹腔镜、韩国四维彩超、龙卷风红蓝光治疗机、台式E光嬾肤仪美容仪、口腔全景机、美国全自动生化仪、西门子化学发光仪等等。

　　3.打造病患优先的高品质服务

　　针对病患正确选择和精确应用适宜治疗方法，打造精准医疗;通过合理资源调配、全流程的成本调控，获得效益/耗费比率最大化，减少患者的花销和医疗耗材;以舒适、温馨的人文化医疗服务，营造有温度的医院。

　　定期召开医患座谈会，酸菜鱼，面对面地聆听和收集患者和家属对医院服务、技术等方面的意见。

　　三、大力开展惠民服务

　　深圳万丰医院捐资成立“深圳市关爱行动公益基金会·万丰健康关爱基金”，用于援助老弱妇孺和贫困急、重症患者及突发性伤员救治，开展各类关爱为主题的公益性活动。

　　1.厚德精医，仁爱救人

　　每逢突发性灾害，及时组织员工向受灾人民积极捐款献物，如汶川大地震、西南旱灾、青海玉树地震等。

　　抢救危急重大病患，帮扶“三无”人员，如援助清洁工人易某、贫困急性胰腺炎患者何某、残障人士伍某、烧伤姐妹花、脑瘫患儿等2000多名特困病患。

　　每年定期携手深圳市宝安区中心血站等官方组织机构，开展无偿献血集体活动。

　　2.老弱妇孺，情牵一生

　　配合沙井街道、新桥街道、宝安区妇联等单位或机构，举办关爱女性健康公益月活动，开展“两癌”防治宣传和免费筛查活动，举办健康知识讲座和免费义诊等活动。

　　联合华一实验学校、宝安中学第二外国语学校等单位，开展健康征文比赛、少儿歌舞比赛、少儿免费健康体检，并为孩子们送去体育用品，呵护他们健康快乐成长。

　　每逢重阳节，化学教育中心，组织医护人员去敬老院及社区慰问老人，免费为老人体检、义诊、讲座、表演节目等，并送上生活慰问品;定期开展老年人体检宣传月活动，让老人们病有所医，老有所乐。

　　3.天使之爱，幸福鹏城

　　与宝安日报社、沙井街道宣传部联合举办“情定蚝乡 大爱无疆”首届(万丰)关爱来深建设者大型集体婚礼，66对新人情定蚝乡，深圳市各大媒体广泛报道。

　　与沙井街道办联合举行沙井健康文化节，2009年迄今已连续举办8届，累计服务来深建设者100万余人。

　　与深圳晚报联合举办的“来深建设者春节返乡公益大巴行”活动，被深圳市关爱行动公益基金会评为“深圳百佳市民满意项目”。

　　由深圳特区报社联合深圳市关爱办、深圳市关爱行动公益基金会共同发起的“公益金百万行”活动，从2012年起已连续举办5届，成为深圳的一张爱心名片。深圳万丰医院作为爱心企业持续5年为该活动捐款，前后组织200多人的团队参与活动，被授予“公益金百万行爱心企业”称号。

深圳万丰医院致力提供周全满意服务。若您有疑问，可以点击在线预约进行免费交流沟通，我院竭诚为您排忧解难。