导医，是一个不被大家熟悉了解甚至忽略的工作。每当听到同事说：医院导诊工作比临床护士工作轻松时，她们总是淡淡一笑：子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位，怎会知道其中的酸甜苦辣?

　　导医台是医院的窗口，导医扮演着为患者提供服务的角色。有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作没有技术含量，只要人长得漂亮就好了。可是她们每天对走进医院大门的患者提供咨询、挂号、分诊、医保查询;为行动不便的老人、孕产妇、体弱患者进行陪诊、送诊、进行科室与科室之间的沟通协调，协助急诊科抢救危重患者;发放各类健康教育宣传品、免费为患者提供一次性水杯、纸巾等服务。当患者给予一丝微笑或是赞叹导医们心里总是热呼呼的。

　　导医还要保持门诊环境清洁，比如在看到患者家属吸烟或乱扔垃圾时，导医要大胆而有礼貌的及时指正。周末患者多时，维持门诊就诊秩序，为患者就医创造一个安静、有序、整洁的环境。

　　记得今年夏天的一个下午，医院忽然停电了，导致电脑系统瘫痪，无法挂号缴费，大厅等候的患者情绪都比较激动，于是导医积极配合收费处、药房等窗口科室向患者做好解释工作，最终得到了患者的理解与配合。

　　10月份有个急诊患者，因结石痛得直不起腰来，汗珠子直往下掉，两名导医看见后，急忙将他搀扶到结石科治疗，后来患者家属对此表示感谢。“类似的事情不胜枚举，我们也习惯了。”导医王爱梅说。

　　这些工作是都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。

　　作者：导医组 王爱梅

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