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抓精细化管理 促优质化服务——深圳万丰医院检验科砥砺奋进

编辑日期:2019-07-19      在线预约    立即预约

  检验科是临床诊疗的重要窗口,是对临床各类患者进行首次检查分流的重要枢纽。近年来,随着全民医疗保障体系的逐步建立和完善,医院门诊患者和急诊患者大幅增加,检验科工作任务越来越重,细化管理,优化服务势在必行。

  深圳万丰医院检验科配备了先进仪器和设备,实现了检验技术自动化、智能化、网络化,为患者提供良好的就医体验奠定了坚实的基础。

  一个优秀团队的高效运作与优质服务就好比高性能电脑,不仅需要优质的硬件,同时需要好的软件。检验人员的专业素质,工作精神,服务态度是赢得患者信任的关键。

  检验科主任曾晓军坚持定期召开科室质控分析会,并于五月份起组织开展“转作风 强基础 提能力”座谈会。医院领导时常亲临指导,促使科室工作有序开展和员工精神风貌得以改善。全员认真学习贯彻行动精神,并展开讨论,认识到往后工作要从细节入手,一切以患者为中心,夯实基础、注重质量、狠抓服务,建立检验科新形象。

严格遵守工作纪律,提高工作效率

  “无规矩,不成方圆”,为更好地服务患者,曾主任要求科室人员提前十分钟到岗做好交接工作,以确保科室工作顺畅开展。科室人员必须增强纪律意识和效率意识,尽职、尽责、尽早将检验报告交到病人和临床医生手里。

实行7S管理制度

  为了落实7S管理工作,曾主任以身作则,充分调动科室人员的积极性进行科室整顿整理,分工明确。在主任的带领下,科室人员投入到如火如荼的7S管理工作之中,从地面到天花板,来了一次大清洗,就连小标签和小标识也没遗漏,大家积极主动,忙碌的身影随处可见。大家献计献策,酸菜鱼,互相协作、任劳任怨,在很短的时间内就收到了很好的效果:废弃物得以清除,必需品分门别类,整齐摆放,大大提升了可利用空间。科室人员以身作则,将整洁变为科室常态,电梯,养成随手摆放的好习惯。

注重业务学习,提高专业技能

  科室主任要求科室人员采取集中学习与自学相结合的方法,水泥制品,不定期组织新知识、新技能的集中培训。科室主任还指导科室人员学习科室各个仪器设备的保养和维护,要求科室全体人员积极参加省、市卫生部门举办的各种技能培训和学术交流。

提升服务意识,转变服务能力

  科室在保证检验质量的同时,进一步优化服务流程。采取多项服务措施,不断加快检测速度,为患者提供最快、最优质的服务。二楼导诊台提供了打印条码的服务,患者拿着条码到检验大厅排队抽血即可,条码上还备注了检查项目相应的出结果时间,从而节省了等候的时间。检验科门口还设立了检验报告自助打印机,实现了自助式检验报告打印服务,病人随到随取,凭就诊卡就可以打印。自助打印保证了患者信息的准确传递,也保护了患者的隐私,有效避免了检验结果错领、遗失和污染,为患者提供了更方便更安全的服务。

  热血丹心演绎检验事业,满腔热情缔结医患同心。倡导精细化管理,提升优质化服务,全体检验人员砥砺奋进,誓将”仁心仁术 星级服务“的服务理念践行到底。(检验科钟丽娟供稿)

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