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【导语】本文是名叫梁金平的就医者写的一封感谢信。他在信中除了感谢为他主治的骨科及中医科医生外，还特别地感谢他心目中的“小美”护士。
尊敬的万丰医院院长及各级领导：
你们好!
首先感谢你们领导了—支优秀的医、护团队。我是一名痛风病人，叫梁金平。我不是VIP会员，但我感受到的是—种VIP服务。我左脚行动不便，且单身一人到医院就诊，在我为脚痛难受，没人帮助苦恼的时候，你们的导医士为我主动送上轮椅，帮我挂号、找科室治病，缴费、取药、送输液大厅安排输液、最后送出到医院门口上车等等，让我感受到了医院的便捷。
在其他行动正常的人看来，这些都是小事很容易自己办到，或认为是她们法做的工作。但作为 迈出一小步都异常疼痛难受的我来说，要辗转这么多地方，上下—二楼是多么的艰难。提供的轮椅，那么多导医护士的帮助让我单身在外的患者感觉不到就医难，像对待亲人一样的照顾，真的很感激很感动。我要特别感谢一位导医护士，我不知道她的名字，甚至姓什么也不知道，听别人叫她“小美”。真的，人如其名，人美，但心灵更美。她的无微不至的关心，全程的服务处处为我这个行动困难的患者着想的行为感动着我，让我体会到的是星级待遇。
由于我的中药熬制偏晚，得第2天中午取药，这对一个行动很不方便的人来说是一件很痛苦很难办的事情，她看着我为难的样子，主动提出了第二天中午下班义务为我送药上门的服务，我当时真的很感动，因为这应该不是医院规定的分内事情。
在送我到输液大厅选好座位后，她不仅向输液护士交代了我的情况，让我不必走动输液护士会直接过来输液，在我输液时，她离开前，将前台座机和联系她的分机与在纸上给我，让我有事再找她，还用纸怀接好开水让我喝止痛药，这些也很我感动。
在她5：30下班前再来看我时，我的液体还有一段时间结束，她告诉我先去吃饭再来看我，期间有什么事情 需要帮助可打电话到前台找其他同事，稍后再问来。等她回来时手上拿着面包和牛奶，我不知道买这些是她赶时间回来还是其它原因，但她还是一看到我主动递给了我，让我填一下肚子待会才有力气离开， 说的真好，我不能接受她的好意，我不能霸占她的食物，或许是她的加班 干粮或为早餐准备的呢。但再一次深深感动了，这样的事情搁哪一个患者身上都很感谢的。
输完液，我电话通知了前台另 一位导医护士用轮椅送我到医院门口，我不能再麻烦她了。她都下班了。当我们走到大厅时就看到了她， 工作服换下了，穿着便服，正朝输大厅过来。她正是记得这件事，虽然下班了，她过来帮小心翼翼地推着轮椅车，我让她地帮忙叫了一辆电动自行车，不是很远就只有坐它了。我跟她讲好，明天中午帮我取药，然后交给我今天坐的司机师傅就可以了。我真不好意思浪费她的休息时间，再说她找地址也不方便。最后离开万丰医院，我除了嘴上向两位护士小姐表示深深的的谢意外什么也做不了。我真的衷心感谢导医护士所做 的，特别是“小美”所做到的。岗位高低不是最重要的，在我看来真的是一个伟大人的部门。
最后，我跟两位护士道了谢，离开了万丰医院，带着感动感激的心情。当然，在我就医的过程中，无论是骨科的刘医生，还是中医科的刘医生，我也感谢他们。骨科的刘医生为我化验的医生，分析了结果后，放下其他病人亲自轮椅把我转交到中医科室，中医科的刘医生，为我仔细诊诒，开药也很仔细，也为我的情况作实际考虑治疗。最后也亲自推轮椅到二楼的导医处交代给护士。从这些细节可以看出来医院的管理很人性化的，医生和护士之间也很融洽，两位主治医生没有显得耍大牌直接叫护士也亲自送到下一个岗位交接好。真的很让人感动和佩服万丰医院的管理规范很到位。
我是一个来深6年多的建设者，去过沙井人民医院，也来过万丰医院。在人民医院真没体会到这样便捷和人文关怀，尽管你们医院是后来发展起来的，但确实在服务上做的很全面，之前在这里就医也没这次这么大的感触，可能是其它时候要么行动方便，要么有人照顾就忽略了这些细小的服务。当今天找具备了这样的体会条件，才知道看似小服务，实际对类似我这样的患者来说是多么的重要。感谢你们， 希望一直走自己的管理风格，万丰医院会更加辉煌!
一位就医者：梁金平
2012—02—19
